工作礼仪

 
 
工作礼仪

 

    从这家公司跳到那家公司,却忽然发现以前的同事现在正坐在你前面的办公桌。这个世界真的很小,也许他今天只不过和你是同事,但是难保他明年不是你上司。所以,多设身处地地站在他人的立场考虑,别太计较自己暂时的得失。把礼仪融入生活,它将为你带来无尽的财富。礼仪交际大有学问,它将不仅局限在面对面的简单行为举止上,而且也会影响到你在职场中的亲和度。

  礼仪vs尴尬

  刘颜第一次去面试时,刚走出大厦内的电梯,就巧遇面试官,简短介绍后,她把刘颜带进了会议室,倒水、关门、递名片,事情发展得让刘颜感到录用的信号频频发出。面试结束后,刘颜才站起来,面试官含笑说道:"你面试时有几个小问题。首先接名片时要用双手接,接完后要看几秒钟,把名片面对自己,平放在桌上。其次你说话时会不自觉地摇晃脑袋。"听完这几句话,刘颜的脑子一下子蒙了,下意识地向对方表示感谢。本以为,面试就此结束了,谁知面试官同他一起朝电梯走去,刘颜还以为她是要坐电梯下楼,但当刘颜走进电梯,就在门半开半关之际,听到她说了一声再见,紧闭的电梯门印出刘颜呆滞、没有任何反应的脸,刘颜连再见也没说,结束了面试。

  曾有专门机构做出调查,显示:只有6.99%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。93比7,礼仪造就尴尬,也承载着尴尬。这就好像两个复杂的生物面对面礼节交流的时候,产生的火花比毛线还要乱。但是由于利益的存在,我们必须小心翼翼地打理这团线球,礼节做得不够或者做得过火都有可能使场面陷入僵局。做业务的人时常会被老板叮咛:照顾对方的感受,不要让对方尴尬,把单子拿下再说。然而,真的到了事上,往往一个小小的细节就能透露我们的"失策"。

  办公室中,你最在意什么?

  先来了解一下大家的需求,23%的受访者选择了"仪容仪表整洁大方",38%的人选择了"礼貌用语",尊重个人隐******私占了22%,"绅士风度"仅达到8%。这些选择存在递阶关系,就像马斯洛的需求层次理论。51.54%的职场人表示在与人打招呼时,如果对方没有予以理睬会让他们觉得伤心和尴尬。可是,这里面也会出现一个潜在磁场,谁先发出"问好"的信号,先打招呼有可能换来对方的无视,这点就像待字闺中的大姑娘,主动了难免会吃亏,谁都不愿跨出第一步。或者是遭受一次打击后干脆退缩,再也不去主动,于是恶性循环。另有44.85%的职场人控诉自己的话曾被别人无理打断。倾诉是一个人的本能,压抑的能量在发泄的过程中被打断,多少会让本人感到不舒服。

  曾经的遭遇

  上班族的尴尬处境还集中表现在谈话被忽略、被叫错名字或被搞错职位、别人接受了帮助却不知言谢等。尴尬的委屈是各自的办公礼仪准线存在差异,每个人心里的秤砣不是一样重。你的勾肩搭背可能是为了表示友好,但对方却很有可能理解成"是对他的轻视和不屑"。

  我们应该如何做才能同时照顾好自己和别人的娇嫩情绪呢?这个问题就像在问"要金钱还是要自由",答案永远不可能兼得。苏格拉底曾说过:人最高的境界就是无视自己的存在。这是仙人的境界,我们修炼成正果还需要一段漫长的路要走。如果尊重对方,就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。

  唯一不能让步的就是个人隐******私。在电信公司做客服的李迎一就遇到过这样的一件事:李迎一的上司是一位不拘小节的女士,有一天她的办公室门大开着,从里面传出她和丈夫通电话的谈话声。一开始还只是说些平常事,渐渐地不知怎么回事两人吵了起来,上司的声音越来越大,一直在指责她的丈夫,说他这不好那不好。李迎一在外面听得清清楚楚,想去给她把门关上,但是一想,这样不是等于直接告诉她"自己听到了"吗?李迎一只好装做浑然不知的样子。她只有在心里期望这种事以后不要再有了。

  遭遇尴尬时,你会

  即使是处事再小心,也难免会遇到令人尴尬的场面。做人力资源的方小姐最讨厌说话被别人忽视,特别是在开会中,由于需要汇报的事情太多,而领导相对比较关心一线部门的情况,于是像人力资源这些后勤部门的主管发言经常会被淹没在一片"业绩、客户"声中。这样的事屡屡发生。为了尽量避免这样的情况,现在方小姐每次在开会前,都会做大量的准备工作,然后在会议上寻找适合的时机开口,实在没有机会的话,她宁愿等到会后再另找时间向老板单独汇报。像方小姐的这种化解办法,不失为一种解决办法。而化解尴尬的方法也有很多,就像布什发生口误后,马上察觉出来并调皮地向女王眨眼,最终还是得到了女王的谅解,最终女王也以少见的幽默回应布什的口误--"二百年的出生误差"。

  综合大家的化解职场尴尬大法,不外乎以下几种:道歉、装疯卖傻、自嘲、转移话题。51.30%的职场人表示会主动采取措施,缓和尴尬气氛,不管罪魁是不是本人,都会放个台阶先给对方。这样的人很讨巧,他们甚至会选用"自我嘲讽,自我贬低"的方式来成功扭转氛围。44.79%的职场人选择"就当事情没有发生过",可能是局面受限或者双方的羞涩性格迫使当事人抹除这部分记忆。有3.19%的人大胆表示"让别人尴尬去吧",职位的属性和职位的等级决定了这个选项所占有的比例是极少的。

  另外,把对方伤得过重或是触犯了原则问题,可以郑重地道歉,但道歉时切莫一味谦卑,这反而会引起另一场尴尬风波,严重的还会使对方厌恶和唾弃自己。此时,借用话题的转移引开对方的关注点不失为一种更好的、体面的处理办法。通常人会很容易被带进新话题的讨论,而明眼人则能立刻领悟你的用意,加以配合。装疯卖傻是种可爱的投机做法,但它不适用所有的对象,处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人,会忌讳这样的行为,否则职业形象会毁于一旦。最高的境界便是自嘲,这是职场资深人士惯用的手法,看似自我嘲讽,实则以退为进。

  HR 法则

  1.邮件按照一天处理30封邮件,每封需时5分钟计算,8个小时中有1/4的时间在处理邮件。因此新建邮件时,标题应明晰,便于收件者从标题了解内容;添加重要等级标记便于收件者安排处理邮件的顺序。

  2.穿着穿的衣服永远不要比老板的好,开的车永远不要比上级的贵。重新进入新的工作环境,要和团队的风格保持一致。

  3.电话上级不在,而此时他的电话响了,记住如果忘记询问对方基本信息,就干脆不要告诉上级你曾接听过他的电话,否则这等于是开了一张空头支票给他。此外,绝对不能向对方泄露上级的任何信息,包括目前去向、手机号码和日程安排等。可以使用"具体情况不知道,是否要留言给他"来应急。

  4.招呼非工作区域,碰上大老板,有些人会围绕天气和交通情况等无关痛痒的话题与老板交谈,其作用就像中国银行的股票,不会跌宕起伏,但偶尔会有个涨停。赞美对方是个不错的选择,从穿着和精神状态上入手,但要把握尺度。至于谈不谈工作,完全取决于老板的喜好,如果老板热衷于此,那么碰上他就说吧。

 
 
发  布  者:  admin 添加时间:  2009/3/2 点  击  数: 2013
 
     
 
     
   
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